Niet tevreden?

Bij Buurtgezinnen proberen we ons werk zo goed mogelijk te doen. Toch gaat er wel eens iets mis, mensen maken nu eenmaal fouten. Ben je niet tevreden over de dienstverlening van Buurtgezinnen of de manier waarop je bent behandeld? Laat het ons weten door een klacht in te dienen, zodat we ervan kunnen leren.

Ik wil een klacht indienen

1. Klacht melden

Stuur een mail met je klacht naar het bestuur via info@buurtgezinnen.nl. Binnen een week krijg je een reactie.

2. Onderzoek

Het bestuur onderzoekt de klacht met betrokken personen en bepaalt wie vanuit Buurtgezinnen de klacht afhandelt en op welke wijze dit moet gebeuren.

3. Afhandeling

Er wordt binnen een week contact met je opgenomen. Het bestuur checkt hierna of jouw klacht voldoende is afgehandeld.

4. Registratie

Je klacht (en de afhandeling) wordt geregistreerd en besproken met de Raad van Advies.

Gaat het om een gevoelige kwestie en wil je (nog) geen klacht indienen? Buurtgezinnen heeft een onafhankelijke vertrouwenspersoon die graag met je meedenkt.